TÜKETİCİ ANLAŞMAZLIKLARINDA ALTERNATİF ÇÖZÜM (İngilizce "ARD" veya Portekizce "RAL")
144 Eylül tarih ve 2015/08 sayılı Kanun, 2013 Mayıs 21 tarihli Avrupa Parlamentosu ve Konseyi 2013 / AB Direktifini, tüketici uyuşmazlıklarında alternatif uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin olarak aktarmıştır.
Bu yasa, Portekiz'de Tüketici Tahkim Ağı oluşturarak Alternatif Uyuşmazlık Çözüm mekanizmalarının yasal çerçevesini oluşturur.
Tüketici anlaşmazlıkları nelerdir?
Bunlar, bir tüketici tarafından bir mal veya hizmet sağlayıcısına karşı başlatılan ve yerleşik mal veya hizmetlerin tedarikçisi ile Portekiz ve Avrupa Birliği'nde ikamet eden tüketiciler arasında akdedilen bir satın alma veya satış veya hizmet sözleşmesinden doğan sözleşme yükümlülüklerine uyan anlaşmazlıklardır ( 2/1 Sayılı Kanunun 144. Maddesi, No. 2015).
ARD / RAL nedir?
ARD / RAL, tüketici anlaşmazlıklarını mahkeme dışında daha hızlı ve ucuz bir şekilde çözmeye çalışmak için tüketiciler ve işletmeler tarafından sunulan mekanizmalardır. ARD / RAL arabuluculuk, uzlaştırma ve tahkimi kapsar. ARD / RAL süreci, arabuluculuk veya uzlaştırma yoluyla bir anlaşmaya varma girişimiyle başlar. Ancak bu anlaşmaya varılmazsa, taraflar yine de basit ve hızlı bir prosedürle Tahkim Mahkemesine itiraz edebilirler.
ARD / RAL varlıkları nelerdir?
Tüketicinin ve şirketin dostane bir çözüme ulaşmasına tarafsız bir şekilde yardımcı olan uzman personele sahip bağımsız kuruluşlardır. Bu kuruluşlar, tüketici anlaşmazlıklarında arabuluculuk, uzlaştırma ve hakemlik yapma yetkisine sahiptir. Bu kuruluşlar 17/144 sayılı Kanunun 2015. maddesinde öngörülen listeye dahil edilmelidir.
ARD / RAL varlıklarının listesinin yönetilmesinden kim sorumludur?
Tüketici Genel Müdürlüğü, ARD / RAL varlıklarının listesinin girişini ve açıklanmasını organize etmekten sorumlu ulusal otoritedir (bkz. Ek I).
Portekiz'de kaç ARD / RAL kuruluşu var?
Portekiz'de on Tüketici Anlaşmazlığı Tahkim Merkezi bulunmaktadır. Bunlardan yedisi genel yeterliliğe ve bölgesel kapsama sahiptir, Lizbon, Oporto, Coimbra, Guimarães, Braga / Viana do Castelo, Algarve ve Madeira'da bulunmaktadır. Ayrıca ulusal bölgesel merkez (tamamlayıcı), CNIACC - Ulusal Tüketici Uyuşmazlıkları Bilgi ve Tahkim Merkezi ("Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo") bulunmaktadır. Otomotiv ve sigorta sektörlerinde de iki özel yetkinlik merkezi bulunmaktadır.
Bir şirket, müşterilerini hangi ARD / RAL kuruluşuna yönlendirmesi gerektiğini nasıl bilir?
Normalde kuruluş yeri ile çakışan mal veya hizmet alımına ilişkin sözleşmenin akdedildiği yer, yetkili tahkim merkezini belirler.
Örnekler:
- Belirli bir belediyede yalnızca bir veya daha fazla ticari kuruluşu bulunan bir şirket, tüketiciye yalnızca o ilçedeki anlaşmazlıkları çözme yetkisine sahip ARD / RAL birimini belirtmelidir.
- Ulusal topraklarda faaliyetlerini yürüten bir şirket, tüketicilere ülkedeki tüm yetkili tüzel kişilikleri belirtmelidir.
- Bir araç tamir atölyesi, bir sigorta şirketi veya bir seyahat acentesi bu sektörler için uzman kuruluşlar belirlemelidir.
Tüketicileri ARD / RAL varlıkları hakkında bilgilendirmek için kim gereklidir?
Yalnızca İnternet üzerinden ürün satan veya hizmet sağlayanlar da dahil olmak üzere tüm mal ve hizmet sağlayıcıları, tüketicileri mevcut ARD / RAL varlıkları veya gönüllü olarak katıldıkları veya yasalara bağlı olanlar hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür. Yalnızca devlet tarafından veya devlet adına sunulan sosyal hizmetler, sağlık hizmetleri ve kamu tamamlayıcı veya yüksek eğitim hizmetleri gibi ekonomik menfaati olmayan Genel Çıkar Hizmetleri sağlayıcıları hariçtir.
144/2015 Sayılı Kanundan doğan yükümlülükler, uygun uyarlamalarla, aynı yükümlülüğü öngören özel mevzuatın bulunduğu sektörler de dahil olmak üzere, kanunla hariç tutulmayan tüm ekonomik sektörler için geçerlidir.
Bir ARD / RAL kuruluşuna üyelik dayatması var mı?
Bu yasa, herhangi bir ARD / RAL kuruluşunun üyeliğini zorunlu kılmaz, yalnızca mevcut kuruluşlar hakkında bilgi edinme görevi oluşturur. Ancak, elektrik, gaz, su ve atık, elektronik iletişim ve posta hizmetleri gibi temel kamu hizmetleri için oluşturulmuş belirli tahkim birimleri vardır.
Şirketler bu bilgileri nasıl sağlamalı?
Bu bilgiler, satılan veya sağlanan mal ve hizmetin türüne açık, anlaşılır ve uygun bir şekilde verilmelidir (18/2 Sayılı Kanun Madde 144, Madde 2015). Bu nedenle bu bilgiler aşağıdaki şekilde iletilmelidir:
- Varsa, mal veya hizmet sağlayıcı tedarikçilerinin elektronik sitesinde.
- Mal veya hizmet sağlayıcısı ile tüketici arasındaki hizmetlerin satın alınması veya satılmasına ilişkin sözleşmelerde, bunlar yazılı bir şekilde olduğunda veya bir yapışma sözleşmesi oluşturduğunda.
- Yazılı bir form yoksa, bilgiler başka bir dayanıklı ortamda, özellikle duvara asılmış veya satış tezgahına yapıştırılmış bir tabela veya tüketiciye teslim edilen faturada sunulmalıdır.
Yasa, tüketicilere sağlanacak standart bir bilgi modeli sağlıyor mu?
Hayır. Bununla birlikte, bir işaret hazırlama önerisi ektedir (Ek II).
Tüketicilere bilgi sağlama yükümlülüğüne uyumu izlemekten kim sorumludur?
Gıda ve Ekonomik Güvenlik Kurumu'nun ("Autoridade de Segurança Alimentar e Económica") ve kendi alanlarındaki sektör düzenleyicilerinin sorumluluğu, bu görevlere uygunluğun denetlenmesi, ilgili yanlış yönetim süreçlerinin soruşturulması ve karar gerekli olması halinde para cezalarının ve yan yaptırımların uygulanması da dahil olmak üzere bu süreçler hakkında.
Tüketicilere verilecek bilgi görevine uyulmamasının sonucu nedir?
Mal veya hizmet sağlayıcı tedarikçilerinin bilgi yükümlülüğüne uyulmaması, aşağıdakilerle cezalandırılabilecek bir kabahat teşkil eder:
- Bireysel bir kişi tarafından işlendiğinde, 500 € ile 5,000 € arasında para cezaları.
- Bir şirket tarafından işlendiğinde 5000 ila 25,000 Euro arasında para cezası.
Bu yeni rejim ne zaman geçerli olacak?
Kanun no. 144 Eylül 2015/8th 23 Eylül'de yürürlüğe girdird, 2015 ve mal veya hizmet sağlayıcı tedarikçilerinin bu yeni rejime uyum sağlaması için bu tarihten itibaren 6 ay vardı. Bu nedenle, 23 Mart 2016 tarihinden itibaren firmalar bu bilgileri tüketicilerine sunmalıdır.
DİKKAT: Mevcut ARD / RAL tüzel kişiliklerine ilişkin tüketici bilgileri, mal ve hizmet sağlayıcıların tedarikçilerini, tüketicilere, 156 sayılı Kanun Hükmünde Kararname kapsamında zorunlu olan Şikayet Kitabını sağlamaktan muaf tutmaz. 2005/15, XNUMX Eylülth.